Geavanceerde planning in de Service

Service-industrie

Uitdagingen in Servicemanagement

Voor serviceorganisaties is het belangrijk om te weten wat er precies in het veld gebeurt, en wanneer het gebeurt. U wilt daarom de activiteiten van uw buitendienstmedewekers volgen om zo inzicht te krijgen in de actuele status van de serviceopdrachten.

De oplossing voor u: Servicemanagement

Wilt u een geavanceerd grafische planbord en de actuele status van opdrachten volgen? Dan biedt Exact de interface voor systeemintegratie. In deze situatie voert de backoffice van Exact het contractbeheer en de bijhorende logistieke afhandelingen uit. Na het aanmaken van een call (storing) worden de werkopdrachten klaargezet om te plannen. Vanaf dit punt worden geavanceerde Field Service-systemen ingezet om in het veld de werkzaamheden uit te voeren en te registeren. De afhandeling van de werkopdracht, met informatie over de verbruikte uren en materialen, vloeit vervolgens weer terug richting de backoffice van Exact. Hier liggen de SLA´s en afspraken vastgelegd, zodat er tot slot correct gefactureerd wordt.

BrainSquare biedt u graag ondersteuning in de systeemintegratie met uw huidige fieldservice applicatie richting de backoffice van Exact. Wij hebben ruime ervaringen met integratie met fieldservice-systemen als Connect-IT, Sigmax en Way2Connect.

Toepasbaar op: